Políticas De Garantía

Política de Garantía – Foncrea S.A.S.

En Foncrea S.A.S., trabajamos con productos de alta calidad respaldados por fabricantes y proveedores confiables. Por eso ofrecemos una garantía entre 6 meses y 2 años, dependiendo del tipo de producto, para asegurar la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o funcionamiento que impidan el uso correcto del producto.

Cada producto cuenta con un tiempo de garantía específico, que puede variar entre 6 meses y 2 años, según las especificaciones del fabricante. Esta información será brindada al cliente al momento de la compra o si aplica, estará disponible en la ficha técnica del producto.

Tiempos de respuesta

Una vez aceptado el reclamo por garantía y dependiendo el producto, el proveedor cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles para realizar la entrega del producto corregido, reparado o reemplazado en óptimas condiciones de funcionamiento.

Condiciones para hacer válida la garantía

Para que una solicitud de garantía sea válida, el producto debe ser entregado:

  • Con todas sus partes, accesorios o componentes originales.
  • En su caja o empaque original, en buen estado.
  • Sin señales de manipulación indebida o intervención técnica por parte de terceros.

Modos de atención de garantía

El proceso de atención de garantía puede variar dependiendo del proveedor del producto.

Foncrea S.A.S. ofrece tres modalidades:

  1. Centro de Servicio Autorizado
    El cliente deberá llevar el producto directamente a un centro de servicio designado por el proveedor. Nuestro equipo le indicará la dirección y los pasos a seguir.
  2. Recolección a Domicilio
    Algunos proveedores ofrecen recoger el producto directamente en la dirección del cliente. En este caso, se coordinará la fecha y hora de la recolección una vez aprobada la solicitud.
  3. Entrega en Punto de Venta Foncrea
    El cliente podrá llevar el producto al punto de venta de Foncrea S.A.S., donde será recibido, registrado y enviado al proveedor para su evaluación.

Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, golpes, caídas o transporte inadecuado por parte del cliente.
  • Manipulación técnica del producto por personal no autorizado.
  • Desgaste natural por el uso normal del producto.
  • Daños por humedad, calor excesivo, sobrecarga eléctrica o exposición a condiciones no recomendadas.
  • Pérdida de componentes, accesorios o empaque original.

Proceso para solicitar la garantía

  1. Escribe a nuestro chat de atención al cliente: 3227632138 con el asunto: “Solicitud de Garantía – [Número de Pedido]” o también por nuestro formulario de garantías: https://app.mensajero.digital/form/574/1gfX0VvCVl
  2. Adjunta la siguiente información:
    • Nombre completo y número de contacto.
    • Compra realizada en Puntos de venta o Pagina web
    • Comprobante de compra o factura.
    • Descripción detallada del problema.
    • Fotografías o videos donde se evidencie la falla.
    • Confirmación de que el producto está completo y con su caja en buen estado.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles.

 Opciones de solución

Si la garantía es aprobada, Foncrea S.A.S. gestionará con el proveedor una de las siguientes soluciones:

  • Reparación del producto sin costo adicional (en caso de haber sido manipulado por un tercero, se realizará con costo adicional por servicio técnico).
  • Reemplazo por un producto igual o equivalente.
  • Reembolso parcial o total, según evaluación del caso y disponibilidad (el reembolso no aplica para compras a crédito).

Para cualquier información adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al número de contacto: 3227632138.

En Foncrea S.A.S. estamos comprometidos con tu experiencia y satisfacción.