Política de cambios y devoluciones

DEVOLUCIÓN DE DINERO (APLICA SOLO PARA VENTAS DE CONTADO):

Todos los clientes podrán hacer uso del mecanismo de devolución de dinero o reversión del crédito, siempre y cuando se cumpla a cabalidad con la política de cambio y devolución, en los escenarios donde el cliente decide reversar la compra el proceso es el siguiente:

  1. El consumidor deberá compartir una carta firmada en la cual exponga el motivo por el cual desea que su dinero sea retornado a la cuenta origen, en esta deberá resaltar el número de cuenta y entidad bancaria en la cual se realizará la devolución.
  2. Se deberá adjuntar un certificado de cuenta bancaria en la cual desea que se realice el reembolso, se le sugiere que preferiblemente sea una cuenta en la cual el comprador sea el titular.
    – Si la información es compartida entre los lunes-martes-miércoles, la devolución se realizará al viernes siguiente.
    – Si la información es compartida después del miércoles, la devolución se realizará al viernes de la semana próxima a iniciar.
    Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

  3. Si la compra fue realizada por medio de un crédito de convenio, se debe validar el estado para solicitar la devolución (en este caso se aplicaría un abono al crédito vigente) y en caso de que el crédito haya sido cancelado en su totalidad, se deberá solicitar la devolución equivalente al producto no aceptado.

CAMBIOS: 

Todos los clientes podrán hacer uso del mecanismo de cambio de producto, siempre y cuando se cumpla a cabalidad con la política de cambios, en los escenarios donde el cliente decide cambiar el producto el proceso es el siguiente:

  1. Se podra utilizar la ley de retracto (segun el art. 47 de la ley 1480 del 2011) en los 5 primeros dias de la compra.
  2. La devolución del producto debe estar en perfectas condiciones (artículo y empaque nuevo) según aplica.

  3. 1.      Se realizará el cambio por otro producto de igual valor. En caso de ser superior, el valor deberá ser asumido por el cliente.

Para realizar tu solicitud escríbenos a:

WhatsApp: +57 322 763 2138
Email: grupofoncreasas@gmail.com

Nota: Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.